深圳市消委会依据2023年1月1日至12月31日315消费通体系的消费投诉数据，发布核算期间注册所在地为深圳的有用投诉量3宗及以上的珠宝首饰运营者。

  指数排名靠前的运营者在投诉处理过程中能较快呼应顾客投诉，处理成功率较高，阐明其较重视顾客投诉，花了钱的人投诉处理也较为满足。（满分10分）

  指数排名靠后的运营者，阐明其在投诉处理过程中对消费的人的重视程度不行，投诉处理功率低，增加了顾客维权本钱，顾客满足度较低。（满分10分）

  注：1.本排行榜仅反映运营者在核算期间的投诉处理情况，不代表其运营情况；

  2.本排行榜反映运营者核算期间的消费点评指数，运营者后续每一宗消费胶葛处理结果将影响消费点评指数；

  3.消费点评指数是运营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费点评指数更为科学，因而将核算期间3宗及以上的珠宝首饰运营者归入本排行榜。

  珠宝首饰归于宝贵产品，主张顾客挑选闻名珠宝首饰品牌，到正规的门店或电子商务途径购买，质量更有保证；

  一起，主张经过“深圳市顾客委员会”官网及微信大众号、“315消费通”小程序、深圳信誉网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等途径查询运营者实时动态的消费点评指数信息，优先挑选消费点评指数高的运营者。

  主张顾客细心检查金属首饰印记，把握辨认原料和纯度的基本常识，了解商家不同品类产品的计价方法、不同工艺产品的换购规矩。

  依据国家标准GB11887-2012，贵金属首饰印记有强制性要求，无印记、印记不全或许印记不标准的不允许出售。例如：足金印记有“足金”“金990”“AU990”“G990”等标示方法。

  “按克价”即传统意义上按每克多少元核算的，“一口价”是指依照一个特定价格直接出售的。

  主张顾客选购黄金饰品时，了解清楚是“按克价”仍是“一口价”，“按克计价”样式工艺相对一般，价格相对通明，“一口价”卖点是构思和工艺，一般价格较高。

  运营者应充沛保证顾客的知情权，不管在线上仍是线下途径，产品应按要求注明原料、克重及纯度，有关信息应全面、实在、精确地奉告顾客，自动履行合同约好和信守许诺，做到明码标价、质价相符。

  运营者应自觉误导消费的不良营商方法和违法运营活动，在相关广告宣扬中应严厉遵从《中华人民共和国广告法》相关规定，不虚伪、夸张宣扬，把好产质量量关，不招摇撞骗、以次充好、诱导消费。

  运营者应重视顾客需求，疏通顾客投诉途径，活跃处理消费的人在消费过程中遇到的问题，将消费胶葛化解在源头；参加消委会315消费通宽和通道，及时妥善处理消费投诉，提高顾客满足度。